Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, żebyś była zadowolona z tego, co zamówiłaś. Poniżej znajdziesz dokładnie, jak działają zwroty, wymiany i zwrot pieniędzy, ile to kosztuje i gdzie wysłać przesyłkę zwrotną. Przeczytaj koszty zwrotu przed złożeniem zamówienia, żeby później nie było niespodzianek.

Twoje prawo odstąpienia od umowy

Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, Consumer Contracts Regulations 2013 dają Ci ustawowe prawo do anulowania zamówienia. Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, przysługuje Ci równoważne prawo odstąpienia od umowy. W obu przypadkach możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania powodu. Wystarczy krótki e-mail na info@viveane.com. Dajemy Ci więcej czasu, niż wymaga prawo: możesz dać nam znać do 30 dni od otrzymania zamówienia.

Po zgłoszeniu masz 14 dni na odesłanie towaru. Zwracamy pieniądze w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej albo w ciągu 14 dni od przesłania nam dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności.

Ile kosztuje Cię zwrot

Nasz magazyn znajduje się w Chinach, więc odesłanie towaru nie jest tanie. Weź to pod uwagę przed zamówieniem.

  • Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz sama. Nie udostępniamy etykiety zwrotnej.
  • Odprawę celną przesyłki zwrotnej organizujesz i opłacasz sama.
  • Nie używaj metody wysyłki, w której odprawę celną wykonuje odbiorca. Nasz magazyn nie może przyjąć takich paczek i Twój zwrot nie dotrze.

Dlatego większość klientek wybiera wymianę albo bon. Napisz do nas, a wspólnie zobaczymy, co będzie dla Ciebie najlepsze.

Adres do zwrotów

Zgłoszone zwroty wysyłaj na:

Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
Chiny

Przed wysłaniem napisz do nas z numerem zamówienia na info@viveane.com. Dzięki temu zarejestrujemy Twój zwrot i rozpoznamy go, gdy dotrze.

Uszkodzone, błędne albo nie dotarło

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, dostaniesz nie ten towar albo paczka w ogóle nie dotrze, nie musisz niczego odsyłać. Zwracamy pieniądze albo wysyłamy zamiennik za darmo.

  • Uszkodzone lub błędny towar: napisz do nas w ciągu 7 dni od dostawy, ze zdjęciami lub krótkim filmem.
  • Paczka niedoręczona: napisz do nas w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

Wyślij numer zamówienia oraz zdjęcia lub film na info@viveane.com. Bez tego dowodu nie możemy rozpatrzyć zgłoszenia.

Stan zwracanych towarów

Możesz rozpakować towar i przymierzyć go, żeby sprawdzić krój i jakość, dokładnie tak jak w sklepie. Jeśli towar wróci noszony, uprany, uszkodzony albo bez oryginalnego opakowania i metek, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

Towary w przedsprzedaży nie podlegają zwrotowi.

Wymiana i bon

Zły rozmiar albo kolor? Wymiana jest zwykle szybsza i tańsza niż zwrot międzynarodowy. Napisz do nas, a się tym zajmiemy. Zamiast zwrotu pieniędzy możesz też wybrać bon.

Kontakt

NABSCO (działająca pod nazwą Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Holandia. Telefon +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku.