Verzendbeleid
Bij Viveane verzenden we altijd met track and trace, waar je ook woont. We bezorgen in Nederland, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Zwitserland, Polen, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.
Levertijden
Je bestelling doorloopt twee stappen:
- Verwerking: 1 tot 3 werkdagen. We bevestigen je bestelling, controleren hem en pakken hem in.
- Bezorging: 6 tot 9 werkdagen. De reis van ons distributiecentrum naar jouw adres.
Die 6 tot 9 werkdagen gelden voor al onze bestemmingen: Nederland en de EU, het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Zwitserland, Polen, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.
Levertijden zijn exclusief mogelijke vertraging bij de douane.
Verzendkosten
Standaard bezorging is met track and trace. Vanaf het bedrag hieronder is het gratis. Bij het afrekenen kun je ook voor express kiezen.
- Nederland en EU: €4,95 standaard, gratis vanaf €50. Express €6,95.
- Verenigd Koninkrijk: £4,95 standaard, gratis vanaf £45. Express £5,95.
- Zwitserland: CHF 4,95 standaard, gratis vanaf CHF 50. Express CHF 6,95.
- Polen: 21,95 zł standaard, gratis vanaf 250 zł. Express 29,95 zł.
- Verenigde Staten: $5,95 standaard, gratis vanaf $60. Express $7,95.
- Canada: CAD 7,95 standaard, gratis vanaf CAD 80. Express CAD 10,95.
- Australië: AUD 8,95 standaard, gratis vanaf AUD 85. Express AUD 11,95.
- Nieuw-Zeeland: NZD 8,95 standaard, gratis vanaf NZD 90. Express NZD 12,95.
Voor alle andere landen worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend. Wat je ook bestelt en waar je ook woont, je ziet je exacte verzendkosten voordat je betaalt.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling verstuurd is krijg je een track and trace-link per mail. Je kunt hem ook hier volgen: https://viveane.com/apps/track123
Als er iets misgaat tijdens het transport
Tot je pakket bij je is, ligt het risico bij ons. Komt je bestelling beschadigd aan of komt hij helemaal niet aan, dan lossen wij dat op. Dat geldt voor elke bestelling en kost niets extra.
- Beschadigd aangekomen: mail ons binnen 7 dagen na bezorging.
- Niet bezorgd: mail ons binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum.
Stuur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en waar het kan een foto naar info@viveane.com. We dekken geen vertraging, geen gevolgschade en geen schade die niet tijdens het transport is ontstaan.
Shipping Protection (optioneel)
Bij het afrekenen kun je Shipping Protection toevoegen. Dat is optioneel: de prijs zie je voordat je betaalt, en alles hierboven geldt of je hem nu toevoegt of niet.
Bezorgadres
Controleer voor je bestelt of je bezorgadres compleet en juist is, inclusief huisnummer en eventuele toevoeging. Bij snelle betaalmethodes zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay wordt je opgeslagen adres automatisch ingevuld, dus kijk even of je huisnummer erbij staat.
We versturen naar het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Is dat adres onvolledig of onjuist, dan kunnen we bezorging niet garanderen en zijn we niet verantwoordelijk voor bestellingen die daardoor vertragen, retour afzender gaan of verloren raken. Zie je een fout, mail dan zo snel mogelijk naar info@viveane.com, dan doen we ons best het te herstellen voordat je pakket weggaat.
Je bestelling wijzigen of annuleren
Van gedachten veranderd? Mail zo snel mogelijk naar info@viveane.com. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we hem voor je wijzigen of annuleren.
Is je bestelling al onderweg, dan kun je hem terugsturen volgens ons retourbeleid. Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan geldt daarbovenop je wettelijke herroepingsrecht.
Contact
NABSCO (handelend onder de naam Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Nederland. Telefoon +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.