Privacybeleid – Viveane

1. Wie we zijn

Deze website wordt beheerd door Viveane (“wij”, “ons”, “onze”).
Verwerkingsverantwoordelijke (EU/VK AVG): Viveane
Contact: info@viveane.com

2. Welke persoonsgegevens we verzamelen

We verzamelen de volgende categorieën gegevens wanneer je onze site gebruikt of bij ons winkelt:

• Identiteitsgegevens: naam, e-mail, verzend-/factuuradres.

• Bestelgegevens: producten, bestelnummer, betalingsstatus, leveringsinformatie.

• Betalingsgegevens: verwerkt door onze betalingsproviders (bijv. Stripe, PayPal). We slaan geen volledige kaartgegevens op.

• Technische gegevens: IP-adres (mogelijk ingekort/geanonimiseerd), apparaat-/browserinformatie, bekeken pagina's, sessie-ID's, cookies.

• Marketing & communicatie: jouw toestemmingen, nieuwsbriefvoorkeuren, UTM/referrer, pixelgebeurtenissen (indien je toestemming geeft).

3. Waarom we jouw gegevens verwerken (doeleinden & rechtsgronden)

We verwerken jouw gegevens voor:

• Om je bestelling uit te voeren (contract – Art. 6(1)(b) AVG): afrekenen, betalingen, verzending, retouren/service.

• Account & ondersteuning (contract/gerechtvaardigde belangen – Art. 6(1)(b)/(f)): klantenservice, orderupdates.

• Sitebeheer & beveiliging (gerechtvaardigde belangen – Art. 6(1)(f)): prestaties, fraudepreventie, misbruikmonitoring.

• Analyse & verbeteringen (toestemming/gerechtvaardigde belangen – Art. 6(1)(a)/(f)): inzicht in gebruik om de gebruikerservaring te verbeteren.

• Marketing (e-mail/advertenties) (toestemming – Art. 6(1)(a)): nieuwsbrieven, remarketing, gepersonaliseerde aanbiedingen waar toegestaan.

• Wettelijk/naleving (wettelijke verplichting – Art. 6(1)(c)): belastingen, boekhouding, wettelijke verzoeken.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken (zie sectie 10).

4. Cookies & vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies/pixels om de winkel te runnen, je voorkeuren te onthouden, verkeer te analyseren en (met toestemming) advertenties te personaliseren.
Je kunt voorkeuren beheren via je browserinstellingen en onze cookiebanner (indien geïmplementeerd).

Typische categorieën:

• Strikt noodzakelijk: winkelwagen, afrekenen, beveiliging.

• Prestaties/analyse: bijv. Google Analytics (IP-anonimisering waar beschikbaar).

• Marketing/advertenties: bijv. Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads (alleen met toestemming in de EU/VK).

5. Betalingen & externe providers

Om betalingen te verwerken en je bestelling te leveren, delen we beperkte gegevens met vertrouwde providers:

• Betalingsverwerkers (bijv. Stripe, PayPal): transactieverwerking, fraudepreventie.

• Fulfilment & vervoerders: verzendlabels, leveringsupdates.

• Winkelplatform & apps: bijv. Shopify en geïnstalleerde apps die nodig zijn om de winkel te runnen.
  Elke provider verwerkt jouw gegevens als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke of verwerker onder zijn eigen privacyvoorwaarden.

6. Internationale doorgiften

Sommige providers kunnen gegevens buiten de EU/VK verwerken. Waar dit gebeurt, vertrouwen we op adequaatheidsbesluiten, Standard Contractual Clauses (SCC's), en/of andere wettelijk vereiste waarborgen.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens alleen zolang als nodig is voor de genoemde doeleinden:

• Bestellingen: doorgaans 7–10 jaar voor belasting/boekhouding.

• Ondersteuning/account: zolang je account actief is of vereist is voor service.

• Marketing: totdat je je afmeldt of toestemming intrekt.

• Analyse/cookies: per levensduur van de cookie of totdat je wist/toestemming intrekt.

8. Delen

We delen gegevens met:

• Dienstverleners (hosting, platform, betalingen, e-mail, analyse, logistiek).

• Autoriteiten waar wettelijk vereist.
  We verkopen je persoonsgegevens niet.

9. Jouw rechten (EU/VK)

Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissen, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid, en om je toestemming in te trekken op elk moment.
Je kunt ook een klacht indienen bij je lokale toezichthoudende autoriteit (bijv. ICO in het VK, Autoriteit Persoonsgegevens in NL).

10. Marketingkeuzes

• E-mail: meld je af via de link in elke e-mail of e-mail info@viveane.com.

• Cookies/advertenties: pas voorkeuren aan in onze cookiebanner en/of je browser; gebruik advertentie-instellingen van platforms (Facebook/Instagram/Google).

11. Kinderen

Onze site is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

12. Beveiliging

We gebruiken technische en organisatorische maatregelen (waaronder HTTPS/SSL) om je gegevens te beschermen. Geen enkele methode is 100% veilig, maar we werken eraan om de waarborgen continu te verbeteren.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. Wijzigingen worden hier geplaatst met een nieuwe “Laatst bijgewerkt” datum. Controleer dit regelmatig.

14. Contact

Voor vragen of verzoeken over privacy, neem contact op met info@viveane.com.