Terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met wat je hebt besteld. Hieronder lees je precies hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt, wat het kost en waar je een retour naartoe stuurt. Lees de retourkosten even voordat je bestelt, dan kom je later niet voor verrassingen te staan.
Je bedenktijd
Woon je in het Verenigd Koninkrijk, dan geven de Consumer Contracts Regulations 2013 je een wettelijk recht om te annuleren. Woon je in de Europese Unie, dan heb je het gelijkwaardige herroepingsrecht. In beide gevallen mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden op te geven. Een kort mailtje naar info@viveane.com is genoeg. Wij geven je meer tijd dan de wet vraagt: je kunt het ons tot 30 dagen na ontvangst laten weten.
Nadat je het ons hebt laten weten, heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. We betalen je terug binnen 5 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, of binnen 14 dagen nadat je ons een verzendbewijs stuurt, afhankelijk van wat het eerst komt. Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Wat een retour je kost
Ons magazijn staat in China, dus iets terugsturen is niet goedkoop. Houd daar rekening mee voordat je bestelt.
- De retourverzending betaal je zelf. We leveren geen retourlabel.
- De douane-inklaring van je retourzending regel en betaal je zelf.
- Gebruik geen verzendmethode waarbij de ontvanger moet inklaren. Ons magazijn kan zulke pakketten niet aannemen, dan komt je retour niet aan.
Daarom kiezen de meeste klanten liever voor ruilen of tegoed. Mail ons even, dan kijken we samen wat voor jou het handigst is.
Retouradres
Aangemelde retouren stuur je naar:
Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
China
Mail ons met je bestelnummer naar info@viveane.com voordat je verstuurt. Dan kunnen we je retour registreren en hem herkennen zodra hij binnenkomt.
Beschadigd, verkeerd of niet aangekomen
Komt je bestelling beschadigd aan, heb je het verkeerde artikel gekregen of komt je pakket nooit aan, dan hoef je niets terug te sturen. We betalen terug of sturen gratis een vervanging.
- Beschadigd of verkeerd artikel: mail ons binnen 7 dagen na bezorging met foto’s of een kort filmpje.
- Pakket niet bezorgd: mail ons binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum.
Stuur je bestelnummer en de foto’s of het filmpje naar info@viveane.com. Zonder dat bewijs kunnen we de claim niet afhandelen.
Staat van geretourneerde artikelen
Je mag een artikel uitpakken en passen om de pasvorm en de kwaliteit te beoordelen, net zoals je in een winkel zou doen. Komt een artikel gedragen, gewassen, beschadigd of zonder originele verpakking en labels terug, dan mogen we je terugbetaling verlagen met de waardevermindering.
Pre-orderartikelen kunnen niet retour.
Ruilen en tegoed
Verkeerde maat of kleur? Ruilen is meestal sneller en goedkoper voor je dan een internationale retour. Mail ons, dan regelen we het. Je kunt ook voor tegoed kiezen in plaats van geld terug.
Contact
NABSCO (handelend onder de naam Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Nederland. Telefoon +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.