Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia contenta di quello che hai ordinato. Qui sotto trovi esattamente come funzionano resi, cambi e rimborsi, quanto costa e dove spedire un reso. Leggi i costi di reso prima di ordinare, così non ci sono sorprese dopo.
Il tuo diritto di recesso
Se vivi nel Regno Unito, le Consumer Contracts Regulations 2013 ti danno un diritto legale di annullamento. Se vivi nell’Unione Europea, hai il diritto di recesso equivalente. In entrambi i casi puoi annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dare motivazioni. Basta una breve e-mail a info@viveane.com. Noi ti diamo più tempo di quanto chieda la legge: puoi scriverci fino a 30 giorni dalla ricezione.
Dopo che ci hai avvisati hai 14 giorni per rispedire il capo. Ti rimborsiamo entro 5 giorni dalla ricezione del reso, oppure entro 14 giorni da quando ci mandi una prova di spedizione, a seconda di cosa avviene prima. Il rimborso torna sul metodo di pagamento che hai usato.
Quanto ti costa un reso
Il nostro magazzino si trova in Cina, quindi rispedire un capo non è economico. Tienilo presente prima di ordinare.
- La spedizione di reso è a carico tuo. Non forniamo un’etichetta di reso.
- Lo sdoganamento del tuo reso lo organizzi e lo paghi tu.
- Non usare un metodo di spedizione in cui è il destinatario a dover sdoganare. Il nostro magazzino non può accettare questi pacchi e il tuo reso non arriverà.
Per questo la maggior parte delle clienti preferisce un cambio o un buono. Scrivici e vediamo insieme cosa conviene di più a te.
Indirizzo di reso
I resi annunciati vanno spediti a:
Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
Cina
Scrivici con il numero del tuo ordine a info@viveane.com prima di spedire. Così possiamo registrare il tuo reso e riconoscerlo quando arriva.
Danneggiato, sbagliato o mai arrivato
Se il tuo ordine arriva danneggiato, se hai ricevuto il capo sbagliato o se il pacco non arriva mai, non devi rispedire nulla. Ti rimborsiamo o ti mandiamo gratis un capo sostitutivo.
- Danneggiato o capo sbagliato: scrivici entro 7 giorni dalla consegna con foto o un breve video.
- Pacco non consegnato: scrivici entro 14 giorni dalla data di consegna prevista.
Manda il numero del tuo ordine e le foto o il video a info@viveane.com. Senza questa prova non possiamo gestire la richiesta.
Condizioni dei capi resi
Puoi aprire la confezione e provare il capo per valutare vestibilità e qualità, esattamente come faresti in negozio. Se un capo torna indossato, lavato, danneggiato o senza confezione ed etichette originali, possiamo ridurre il rimborso della perdita di valore.
I capi in preordine non sono resi.
Cambi e buono
Taglia o colore sbagliati? Un cambio di solito è più veloce ed economico per te di un reso internazionale. Scrivici e ce ne occupiamo. Puoi anche scegliere un buono invece del rimborso.
Contatti
NABSCO (operante con il nome Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Paesi Bassi. Telefono +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì.