Politique d’expédition
Chez Viveane, nous expédions toujours en suivi, où que tu habites. Nous livrons aux Pays-Bas, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suisse, en Pologne, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Délais de livraison
Ta commande passe par deux étapes :
- Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Nous confirmons ta commande, la contrôlons et l’emballons.
- Livraison : 6 à 9 jours ouvrés. Le transport de notre centre de distribution jusqu’à ton adresse.
Ces 6 à 9 jours ouvrés valent pour toutes nos destinations : les Pays-Bas et l’UE, le Royaume-Uni et l’Irlande, la Suisse, la Pologne, les États-Unis, le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Les délais ne tiennent pas compte des retards possibles en douane.
Frais de livraison
La livraison standard est suivie. Elle est offerte à partir du montant indiqué ci-dessous. Tu peux aussi choisir l’express au moment du paiement.
- Pays-Bas et UE : 4,95 € standard, offerte à partir de 50 €. Express 6,95 €.
- Royaume-Uni : 4,95 £ standard, offerte à partir de 45 £. Express 5,95 £.
- Suisse : CHF 4,95 standard, offerte à partir de CHF 50. Express CHF 6,95.
- Pologne : 21,95 zł standard, offerte à partir de 250 zł. Express 29,95 zł.
- États-Unis : 5,95 $ standard, offerte à partir de 60 $. Express 7,95 $.
- Canada : CAD 7,95 standard, offerte à partir de CAD 80. Express CAD 10,95.
- Australie : AUD 8,95 standard, offerte à partir de AUD 85. Express AUD 11,95.
- Nouvelle-Zélande : NZD 8,95 standard, offerte à partir de NZD 90. Express NZD 12,95.
Pour tous les autres pays, les frais sont calculés au moment du paiement. Quoi que tu commandes et où que tu habites, tu vois tes frais de livraison exacts avant de payer.
Suivre ta commande
Tu reçois un lien de suivi par e-mail dès que ta commande part. Tu peux aussi la suivre ici : https://viveane.com/apps/track123
Si quelque chose se passe mal pendant le transport
Jusqu’à ce que ton colis te parvienne, le risque est pour nous. Si ta commande arrive endommagée ou n’arrive pas, nous réglons le problème. Cela vaut pour chaque commande et ne coûte rien de plus.
- Arrivée endommagée : écris-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Non livrée : écris-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.
Envoie ton numéro de commande, une description du problème et si possible des photos à info@viveane.com. Nous ne couvrons ni les retards, ni les dommages indirects, ni les dommages qui ne sont pas survenus pendant le transport.
Shipping Protection (en option)
Au moment de payer, tu peux ajouter Shipping Protection. C’est facultatif : le prix s’affiche avant le paiement, et tout ce qui précède s’applique que tu l’ajoutes ou non.
Adresse de livraison
Avant de commander, vérifie que ton adresse de livraison est complète et correcte, numéro de rue et complément compris. Avec les paiements express comme PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, ton adresse enregistrée est remplie automatiquement, alors regarde bien que le numéro y figure.
Nous expédions à l’adresse indiquée au paiement. Si elle est incomplète ou incorrecte, nous ne pouvons pas garantir la livraison et nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, retournées à l’expéditeur ou perdues pour cette raison. Si tu repères une erreur, écris vite à info@viveane.com et nous ferons notre possible avant le départ du colis.
Modifier ou annuler ta commande
Tu as changé d’avis ? Écris dès que possible à info@viveane.com. Tant que ta commande n’est pas partie, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler.
Si elle est déjà en route, tu peux la renvoyer selon notre politique de retour. Si tu habites dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, ton droit de rétractation légal s’applique en plus.
Contact
NABSCO (opérant sous le nom Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Pays-Bas. Téléphone +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. Nous sommes joignables du lundi au vendredi.