Politique de confidentialité – Viveane

1. Qui nous sommes

Ce site web est géré par Viveane (« nous », « notre », « nos »).
Responsable du traitement des données (RGPD UE/RU) : Viveane
Contact : info@viveane.com

2. Quelles données personnelles nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes lorsque tu utilises notre site ou que tu fais des achats chez nous :

• Données d'identité : nom, e-mail, adresse de livraison/facturation.

• Données de commande : produits, ID de commande, statut de paiement, informations de livraison.

• Données de paiement : traitées par nos fournisseurs de paiement (par exemple Stripe, PayPal). Nous ne stockons pas les détails complets de la carte.

• Données techniques : adresse IP (éventuellement tronquée/anonymisée), informations sur l'appareil/le navigateur, pages consultées, ID de session, cookies.

• Marketing & communications : tes consentements, préférences de newsletter, UTM/référent, événements pixel (si tu y consens).

3. Pourquoi nous traitons tes données (finalités & bases légales)

Nous traitons tes données pour :

• Exécuter ta commande (contrat – Art. 6(1)(b) RGPD) : paiement, expédition, retours/service.

• Compte & support (contrat/intérêts légitimes – Art. 6(1)(b)/(f)) : service client, mises à jour de commande.

• Fonctionnement & sécurité du site (intérêts légitimes – Art. 6(1)(f)) : performance, prévention de la fraude, surveillance des abus.

• Analyses & améliorations (consentement/intérêts légitimes – Art. 6(1)(a)/(f)) : comprendre l'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur.

• Marketing (e-mail/publicités) (consentement – Art. 6(1)(a)) : newsletters, remarketing, offres personnalisées si autorisé.

• Légal/conformité (obligation légale – Art. 6(1)(c)) : taxes, comptabilité, demandes réglementaires.

Tu peux retirer ton consentement à tout moment (voir section 10).

4. Cookies & technologies similaires

Nous utilisons des cookies/pixels pour faire fonctionner la boutique, mémoriser tes préférences, analyser le trafic et (avec ton consentement) personnaliser les publicités.
Tu peux gérer tes préférences via les paramètres de ton navigateur et notre bannière de cookies (si implémentée).

Catégories typiques :

• Strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité.

• Performance/analyse : par exemple Google Analytics (anonymisation IP si disponible).

• Marketing/publicités : par exemple Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads (uniquement avec consentement dans l'UE/RU).

5. Paiements & fournisseurs tiers

Pour traiter les paiements et livrer ta commande, nous partageons des données limitées avec des fournisseurs de confiance :

• Processeurs de paiement (par exemple Stripe, PayPal) : traitement des transactions, prévention de la fraude.

• Exécution & transporteurs : étiquettes d'expédition, mises à jour de livraison.

• Plateforme de boutique & applications : par exemple Shopify et les applications installées nécessaires au fonctionnement de la boutique.
  Chaque fournisseur traite tes données en tant que contrôleur ou processeur indépendant selon ses propres conditions de confidentialité.

6. Transferts internationaux

Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l'UE/RU. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types (CCT) et/ou d'autres garanties requises par la loi.

7. Combien de temps nous conservons les données

Nous ne conservons les données que le temps nécessaire aux finalités indiquées :

• Commandes : généralement 7 à 10 ans pour les besoins fiscaux/comptables.

• Support/compte : tant que ton compte est actif ou requis pour le service.

• Marketing : jusqu'à ce que tu te désabonnes ou retires ton consentement.

• Analyses/cookies : selon la durée de vie du cookie ou jusqu'à ce que tu effaces/retires ton consentement.

8. Partage

Nous partageons les données avec :

• Les fournisseurs de services (hébergement, plateforme, paiements, e-mail, analyses, logistique).

• Les autorités lorsque la loi l'exige.
  Nous ne vendons pas tes données personnelles.

9. Tes droits (UE/RU)

Tu as le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer, de restreindre, de t'opposer, à la portabilité, et de retirer ton consentement à tout moment.
Tu peux également déposer une plainte auprès de ton autorité de contrôle locale (par exemple, l'ICO au Royaume-Uni, l'Autoriteit Persoonsgegevens aux Pays-Bas).

10. Choix marketing

• E-mail : désabonne-toi via le lien dans n'importe quel e-mail ou envoie un e-mail à info@viveane.com.

• Cookies/publicités : ajuste tes préférences dans notre bannière de cookies et/ou ton navigateur ; utilise les paramètres publicitaires de la plateforme (Facebook/Instagram/Google).

11. Enfants

Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles (y compris HTTPS/SSL) pour protéger tes données. Aucune méthode n'est sûre à 100 %, mais nous nous efforçons d'améliorer continuellement les mesures de protection.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications seront publiées ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Veuillez la consulter régulièrement.

14. Contact

Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contacte info@viveane.com.