Politique de remboursement

Nous voulons que tu sois contente de ta commande. Tu trouveras ci-dessous comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements, ce que cela coûte et où envoyer un retour. Lis bien les frais de retour avant de commander, comme ça pas de mauvaise surprise ensuite.

Ton droit de rétractation

Si tu habites au Royaume-Uni, les Consumer Contracts Regulations 2013 te donnent un droit légal d’annulation. Si tu habites dans l’Union européenne, tu disposes du droit de rétractation équivalent. Dans les deux cas, tu peux annuler ton achat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à te justifier. Un simple e-mail à info@viveane.com suffit. Nous te laissons plus de temps que la loi : tu peux nous prévenir jusqu’à 30 jours après réception.

Une fois que tu nous as prévenus, tu as 14 jours pour renvoyer l’article. Nous te remboursons dans les 5 jours suivant la réception du retour, ou dans les 14 jours après l’envoi de ta preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que tu as utilisé.

Ce que coûte un retour

Notre entrepôt se trouve en Chine, un retour n’est donc pas bon marché. Prends-le en compte avant de commander.

Les frais de retour sont à ta charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Tu organises et paies le dédouanement de ton envoi retour.
N’utilise pas un mode d’envoi où le destinataire doit dédouaner. Notre entrepôt ne peut pas accepter ces colis, ton retour n’arrivera pas.

C’est pour cela que la plupart des clientes préfèrent un échange ou un avoir. Écris-nous, nous regarderons ensemble ce qui te convient le mieux.

Adresse de retour

Envoie les retours annoncés à :

Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
Chine

Écris-nous avec ton numéro de commande à info@viveane.com avant d’expédier. Nous pourrons enregistrer ton retour et le reconnaître à son arrivée.

Article endommagé, erroné ou jamais arrivé

Si ta commande arrive endommagée, si tu as reçu le mauvais article ou si ton colis n’arrive jamais, tu n’as rien à renvoyer. Nous te remboursons ou nous t’envoyons un remplacement gratuitement.

Article endommagé ou erroné : écris-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos ou une courte vidéo.
Colis non livré : écris-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

Envoie ton numéro de commande et les photos ou la vidéo à info@viveane.com. Sans cette preuve nous ne pouvons pas traiter la demande.

État des articles retournés

Tu peux déballer un article et l’essayer pour vérifier la coupe et la qualité, exactement comme en boutique. Si un article revient porté, lavé, abîmé ou sans son emballage et ses étiquettes d’origine, nous pouvons réduire ton remboursement de la perte de valeur.

Les articles en précommande ne sont pas retournables.

Échanges et avoir

Mauvaise taille ou mauvaise couleur ? Un échange est en général plus rapide et moins cher pour toi qu’un retour international. Écris-nous, nous nous en occupons. Tu peux aussi choisir un avoir plutôt qu’un remboursement.

Contact

NABSCO (opérant sous le nom Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Pays-Bas. Téléphone +31 6 20135590. E-mail info@viveane.com. Nous sommes joignables du lundi au vendredi.