Política de envío

En Viveane enviamos siempre con seguimiento, vivas donde vivas. Entregamos en los Países Bajos, la Unión Europea, el Reino Unido, Irlanda, Suiza, Polonia, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Plazos de entrega

Tu pedido pasa por dos fases:

Preparación: 1 a 3 días laborables. Confirmamos tu pedido, lo revisamos y lo empaquetamos.
Entrega: 6 a 9 días laborables. El trayecto desde nuestro centro de distribución hasta tu dirección.

Esos 6 a 9 días laborables valen para todos nuestros destinos: Países Bajos y UE, Reino Unido e Irlanda, Suiza, Polonia, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Los plazos no incluyen posibles retrasos en aduanas.

Gastos de envío

El envío estándar lleva seguimiento. Es gratis a partir del importe indicado abajo. Al pagar también puedes elegir envío express.

Países Bajos y UE: 4,95 € estándar, gratis desde 50 €. Express 6,95 €.
Reino Unido: 4,95 £ estándar, gratis desde 45 £. Express 5,95 £.
Suiza: CHF 4,95 estándar, gratis desde CHF 50. Express CHF 6,95.
Polonia: 21,95 zł estándar, gratis desde 250 zł. Express 29,95 zł.
Estados Unidos: 5,95 $ estándar, gratis desde 60 $. Express 7,95 $.
Canadá: CAD 7,95 estándar, gratis desde CAD 80. Express CAD 10,95.
Australia: AUD 8,95 estándar, gratis desde AUD 85. Express AUD 11,95.
Nueva Zelanda: NZD 8,95 estándar, gratis desde NZD 90. Express NZD 12,95.

Para el resto de países los gastos se calculan al pagar. Pidas lo que pidas y vivas donde vivas, ves tus gastos de envío exactos antes de pagar.

Seguimiento de tu pedido

Recibes un enlace de seguimiento por correo en cuanto sale tu pedido. También puedes seguirlo aquí: https://viveane.com/apps/track123

Si algo sale mal durante el transporte

Hasta que tu paquete llega a tus manos, el riesgo es nuestro. Si tu pedido llega dañado o no llega, lo resolvemos. Esto vale para todos los pedidos y no cuesta nada extra.

Ha llegado dañado: escríbenos dentro de los 7 días tras la entrega.
No ha llegado: escríbenos dentro de los 14 días tras la fecha de entrega prevista.

Envía tu número de pedido, una descripción del problema y si puedes fotos a info@viveane.com. No cubrimos retrasos, daños indirectos ni daños que no se hayan producido durante el transporte.

Shipping Protection (opcional)

Al pagar puedes añadir Shipping Protection. Es opcional: el precio se muestra antes de pagar, y todo lo anterior se aplica lo añadas o no.

Dirección de entrega

Antes de pedir, comprueba que tu dirección de entrega está completa y correcta, incluido el número y cualquier detalle. Con pagos rápidos como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay se rellena automáticamente tu dirección guardada, así que mira que el número esté ahí.

Enviamos a la dirección indicada al pagar. Si está incompleta o es incorrecta no podemos garantizar la entrega y no somos responsables de pedidos que por eso se retrasan, vuelven al remitente o se pierden. Si ves un error, escribe cuanto antes a info@viveane.com y haremos lo posible antes de que salga tu paquete.

Cambiar o cancelar tu pedido

¿Has cambiado de idea? Escribe cuanto antes a info@viveane.com. Mientras tu pedido no haya salido, todavía podemos cambiarlo o cancelarlo.

Si ya está en camino puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones. Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, además se aplica tu derecho legal de desistimiento.

Contacto

NABSCO (que opera bajo el nombre Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Países Bajos. Teléfono +31 6 20135590. Correo info@viveane.com. Estamos disponibles de lunes a viernes.