Política de reembolso
Queremos que estés contenta con lo que has pedido. Aquí abajo lees exactamente cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, cuánto cuesta y adónde enviar una devolución. Lee los gastos de devolución antes de pedir, así no hay sorpresas después.
Tu derecho de desistimiento
Si vives en el Reino Unido, las Consumer Contracts Regulations 2013 te dan un derecho legal a cancelar. Si vives en la Unión Europea, tienes el derecho de desistimiento equivalente. En ambos casos puedes anular tu compra dentro de los 14 días tras recibirla, sin dar explicaciones. Basta un correo breve a info@viveane.com. Nosotros te damos más tiempo del que exige la ley: puedes avisarnos hasta 30 días después de recibir tu pedido.
Después de avisarnos tienes 14 días para devolver el artículo. Te reembolsamos dentro de los 5 días tras recibir la devolución, o dentro de los 14 días tras enviarnos un justificante de envío, lo que ocurra primero. El importe vuelve al método de pago que usaste.
Lo que te cuesta una devolución
Nuestro almacén está en China, así que devolver algo no es barato. Ténlo en cuenta antes de pedir.
- El envío de devolución lo pagas tú. No facilitamos etiqueta de devolución.
- El despacho de aduanas de tu devolución lo gestionas y pagas tú.
- No uses un método de envío en el que el destinatario tenga que despachar en aduana. Nuestro almacén no puede aceptar esos paquetes y tu devolución no llegará.
Por eso la mayoría de nuestras clientas prefiere un cambio o un vale. Escríbenos y vemos juntas qué te conviene más.
Dirección de devolución
Las devoluciones avisadas se envían a:
Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
China
Escríbenos con tu número de pedido a info@viveane.com antes de enviar. Así podemos registrar tu devolución y reconocerla cuando llegue.
Dañado, equivocado o nunca llegó
Si tu pedido llega dañado, si has recibido el artículo equivocado o si tu paquete no llega nunca, no tienes que devolver nada. Te reembolsamos o te enviamos un reemplazo gratis.
- Dañado o artículo equivocado: escríbenos dentro de los 7 días tras la entrega con fotos o un vídeo corto.
- Paquete no entregado: escríbenos dentro de los 14 días tras la fecha de entrega prevista.
Envía tu número de pedido y las fotos o el vídeo a info@viveane.com. Sin esa prueba no podemos tramitar la solicitud.
Estado de los artículos devueltos
Puedes desempaquetar un artículo y probártelo para ver cómo sienta y comprobar la calidad, igual que harías en una tienda. Si un artículo vuelve usado, lavado, dañado o sin su embalaje y etiquetas originales, podemos reducir tu reembolso por la pérdida de valor.
Los artículos en preventa no admiten devolución.
Cambios y vale
¿Talla o color equivocado? Un cambio suele ser más rápido y barato para ti que una devolución internacional. Escríbenos y lo arreglamos. También puedes elegir un vale en lugar del reembolso.
Contacto
NABSCO (que opera bajo el nombre Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Países Bajos. Teléfono +31 6 20135590. Correo info@viveane.com. Estamos disponibles de lunes a viernes.