Política de privacidad – Viveane

1. Quiénes somos

Este sitio web es operado por Viveane ("nosotros", "nuestro/a", "nuestros/as").
Responsable del tratamiento de datos (RGPD UE/RU): Viveane
Contacto: info@viveane.com

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos cuando usas nuestro sitio o compras con nosotros:

• Datos de identidad: nombre, correo electrónico, dirección de envío/facturación.

• Datos del pedido: productos, ID del pedido, estado del pago, información de entrega.

• Datos de pago: procesados por nuestros proveedores de pago (ej. Stripe, PayPal). No almacenamos los datos completos de la tarjeta.

• Datos técnicos: dirección IP (posiblemente truncada/anonimizada), información del dispositivo/navegador, páginas visitadas, ID de sesión, cookies.

• Marketing y comunicaciones: tus consentimientos, preferencias de boletines, UTM/referente, eventos de píxeles (si das tu consentimiento).

3. Por qué procesamos tus datos (fines y bases legales)

Procesamos tus datos para:

• Cumplir con tu pedido (contrato – Art. 6(1)(b) RGPD): pago, envíos, devoluciones/servicio.

• Cuenta y soporte (contrato/intereses legítimos – Art. 6(1)(b)/(f)): servicio al cliente, actualizaciones de pedidos.

• Operación y seguridad del sitio (intereses legítimos – Art. 6(1)(f)): rendimiento, prevención de fraude, monitoreo de abuso.

• Análisis y mejoras (consentimiento/intereses legítimos – Art. 6(1)(a)/(f)): entender el uso para mejorar la experiencia de usuario.

• Marketing (correo electrónico/anuncios) (consentimiento – Art. 6(1)(a)): boletines, remarketing, ofertas personalizadas cuando esté permitido.

• Legal/cumplimiento (obligación legal – Art. 6(1)(c)): impuestos, contabilidad, solicitudes regulatorias.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 10).

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies/píxeles para operar la tienda, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y (con tu consentimiento) personalizar anuncios.
Puedes gestionar tus preferencias a través de la configuración de tu navegador y nuestro banner de cookies (si está implementado).

Categorías típicas:

• Estrictamente necesarias: carrito, pago, seguridad.

• Rendimiento/análisis: ej. Google Analytics (anonimización de IP donde esté disponible).

• Marketing/anuncios: ej. Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads (solo con consentimiento en la UE/RU).

5. Pagos y proveedores externos

Para procesar pagos y entregar tu pedido, compartimos datos limitados con proveedores de confianza:

• Procesadores de pago (ej. Stripe, PayPal): procesamiento de transacciones, prevención de fraude.

• Cumplimiento y transportistas: etiquetas de envío, actualizaciones de entrega.

• Plataforma de la tienda y aplicaciones: ej. Shopify y aplicaciones instaladas necesarias para operar la tienda.
  Cada proveedor procesa tus datos como un controlador o procesador independiente bajo sus propios términos de privacidad.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de la UE/RU. Cuando esto ocurre, nos basamos en decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) y/o otras salvaguardias requeridas por la ley.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines establecidos:

• Pedidos: típicamente 7–10 años para fines fiscales/contables.

• Soporte/cuenta: mientras tu cuenta esté activa o sea requerida para el servicio.

• Marketing: hasta que te desuscribas o retires tu consentimiento.

• Análisis/cookies: según la vida útil de la cookie o hasta que la borres/retires tu consentimiento.

8. Compartir

Compartimos datos con:

• Proveedores de servicios (alojamiento, plataforma, pagos, correo electrónico, análisis, logística).

• Autoridades cuando lo exija la ley.
  No vendemos tus datos personales.

9. Tus derechos (UE/RU)

Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir, oponerte, a la portabilidad y a retirar el consentimiento en cualquier momento.
También puedes presentar una queja ante tu autoridad supervisora local (ej. ICO en el RU, Autoriteit Persoonsgegevens en NL).

10. Opciones de marketing

• Correo electrónico: date de baja a través del enlace en cualquier correo electrónico o envía un correo a info@viveane.com.

• Cookies/anuncios: ajusta las preferencias en nuestro banner de cookies y/o en tu navegador; usa la configuración de anuncios de la plataforma (Facebook/Instagram/Google).

11. Niños

Nuestro sitio no está destinado a niños menores de 16 años. No recopilamos datos de niños de forma consciente.

12. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas (incluido HTTPS/SSL) para proteger tus datos. Ningún método es 100% seguro, pero trabajamos para mejorar continuamente las salvaguardias.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán aquí con una nueva fecha de "Última actualización". Por favor, revísala periódicamente.

14. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad, contacta a info@viveane.com.