Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Hier liest du genau, wie Rückgabe, Umtausch und Erstattung funktionieren, was es kostet und wohin du eine Rücksendung schickst. Bitte lies die Rücksendekosten, bevor du bestellst, damit es später keine Überraschungen gibt.
Dein Widerrufsrecht
Wenn du im Vereinigten Königreich wohnst, geben dir die Consumer Contracts Regulations 2013 ein gesetzliches Widerrufsrecht. Wohnst du in der Europäischen Union, gilt das gleichwertige Widerrufsrecht. In beiden Fällen kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Eine kurze E-Mail an info@viveane.com genügt. Wir geben dir mehr Zeit, als das Gesetz verlangt: du kannst dich bis 30 Tage nach Erhalt melden.
Nachdem du dich gemeldet hast, hast du 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzuschicken. Wir erstatten dir innerhalb von 5 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung, oder innerhalb von 14 Tagen nachdem du uns einen Versandnachweis geschickt hast, je nachdem was zuerst eintritt. Die Erstattung geht auf die von dir genutzte Zahlungsmethode.
Was eine Rücksendung dich kostet
Unser Lager liegt in China, eine Rücksendung ist also nicht billig. Bitte bedenke das, bevor du bestellst.
- Die Rücksendekosten trägst du selbst. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Die Zollabfertigung deiner Rücksendung organisierst und bezahlst du selbst.
- Nutze keine Versandart, bei der der Empfänger verzollen muss. Unser Lager kann solche Pakete nicht annehmen, deine Rücksendung kommt dann nicht an.
Deshalb entscheiden sich die meisten Kundinnen lieber für einen Umtausch oder ein Guthaben. Schreib uns kurz, dann schauen wir, was für dich am besten passt.
Rücksendeadresse
Angemeldete Rücksendungen schickst du an:
Liu Changxing
No.2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
China
Schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@viveane.com, bevor du das Paket abschickst. Dann können wir deine Rücksendung registrieren und sie beim Eingang zuordnen.
Beschädigt, falsch oder nicht angekommen
Kommt deine Bestellung beschädigt an, hast du den falschen Artikel bekommen oder kommt dein Paket gar nicht an, musst du nichts zurückschicken. Wir erstatten dir den Betrag oder senden kostenlos Ersatz.
- Beschädigt oder falscher Artikel: melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos oder einem kurzen Video.
- Paket nicht geliefert: melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin.
Schick deine Bestellnummer und die Fotos oder das Video an info@viveane.com. Ohne diesen Nachweis können wir den Fall nicht bearbeiten.
Zustand zurückgesendeter Artikel
Du darfst einen Artikel auspacken und anprobieren, um Passform und Qualität zu prüfen, genau wie im Geschäft. Kommt ein Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Originalverpackung und Etiketten zurück, dürfen wir deine Erstattung um den Wertverlust kürzen.
Vorbestellte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch und Guthaben
Falsche Größe oder Farbe? Ein Umtausch ist für dich meistens schneller und günstiger als eine internationale Rücksendung. Schreib uns, wir regeln das. Du kannst statt einer Erstattung auch ein Guthaben wählen.
Kontakt
NABSCO (handelnd unter dem Namen Viveane), Marconistraat 137, 4702 SJ Roosendaal, Niederlande. Telefon +31 6 20135590. E-Mail info@viveane.com. Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar.